Às vezes acontece: você troca de dispositivo, não lembra a senha ou o e-mail cadastrado. O 38v tem um processo de recuperação de acesso direto e rápido, feito para resolver isso sem complicação.
O caminho mais comum é recuperar o acesso via e-mail. O processo todo leva menos de 5 minutos se você tiver acesso à caixa de entrada do e-mail cadastrado. Nos casos em que o e-mail também foi perdido ou trocado, o suporte do 38v pode ajudar mediante verificação de identidade.
Se você não recebeu o e-mail de redefinição, verifique a pasta de spam e promoções antes de tentar novamente — a maioria dos casos resolve assim.